Powiatowy Rzecznik Konsumentów - PRK

Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Rzecznik: Elżbieta Szweda

ul. Wojska Polskiego 16
83-000 Pruszcz Gdański
pokój  103
tel.:+ 48 58 773 12 53
e-mail: rzecznik-konsumenta@powiat-gdanski.pl

Informacje praktyczne ułatwiające skorzystanie z pomocy Powiatowego Rzecznika Konsumentów

Konsumenci przyjmowani są w:
poniedziałek:  9.00 – 15.00
wtorek: 9.00 – 15.00
środa: 9.00 – 15.00
czwartek: 9.00 – 15.00
piątek: 9.00 – 14.00

Powiatowy Rzecznik konsumentów działa wyłącznie w sprawach konsumenckich, a więc w sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorcą.

Zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną, dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Zgodnie z art. 43 ¹  kodeksu cywilnego przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33 ¹ § 1, prowadząca  we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Pruszczu Gdańskim udziela pomocy wyłącznie mieszkańcom Powiatu Gdańskiego.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów wykonuje swoje zadania na podstawie przepisów ustawy z dnia 16 lutego 2007r. o ochronie konkurencji i konsumentów ( j.t. Dz.U. z 2015r., poz. 184 ze zm.).

Do zadań rzecznika konsumentów  w szczególności należy:

1)zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów,
2)składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów,
3)występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów,
4)współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi,
5)wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych.

Analiza zgłoszonej  Powiatowemu Rzecznikowi Konsumentów sprawy wymaga zapoznania się z całą zgromadzoną dokumentacją ( w szczególności chodzi o umowy, rachunki, protokoły odbioru, zgłoszenia reklamacyjne oraz prowadzoną korespondencją w sprawie).

Powiatowy Rzecznik Konsumentów występuje do przedsiębiorcy dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postepowania reklamacyjnego i odwoławczego. Mediacje prowadzone przez Rzecznika Konsumentów maja charakter polubowny, co oznacza, że przedsiębiorca może podtrzymać swoją negatywną decyzję w sprawie i wtedy konsumentowi pozostaje już tylko skierowanie sprawy do sądu.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów nie prowadzi poradnictwa prawnego w drodze korespondencji elektronicznej. Tą drogą mogą być przyjmowane jedynie wnioski wraz z dołączonymi załącznikami w kopiach stanowiącymi pełną dokumentację zgłaszanej sprawy.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów udziela porad konsumenckich i informacji w formie telefonicznej oraz osobiście w biurze ( wizyta nie wymaga wcześniejszego umawiania się, natomiast trzeba zabrać ze sobą wszystkie dokumenty związane ze zgłaszanym problemem).

Powiatowy Rzecznik Konsumentów rozpatruje wnioski w kolejności ich wpływu.

Wzory dokumentów:
1. Wniosek - pełnomocnictwo na rzecz Rzecznika Konsumentów (plik rtf) (plik pdf)

OGÓLNAOPOLSKA INFOLINIA KONSUMENCKA 801 440 220

Infolinia jest czynna w dni powszednie w godzinach 8.00 – 18.00. Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora osoby dzwoniącej.

2. Komunikaty
1)Prezes UOKiK ostrzega: firma pożyczkowa European Financial Corp. nie oddaje klientom pobranych opłat administracyjnych, gdy nie dochodzi do zawarcia umowy.