ZARZĄDZENIE NR 81/2021
Burmistrza MIASTA I GMINY DUBIECKO
z dnia 14 grudnia 2021 r.
w sprawie wprowadzenia standardów obsługi osób ze szczególnymi potrzebami w Urzędzie Miasta i Gminy w Dubiecku
Na podstawie art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz. U. z 2020 r. poz. 1062), w związku z art. 33 ust. 3 ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym (Dz. U. z 2021 r. poz. 1372) zarządzam, co następuje:
§ 1
Przyjmuje się standardy obsługi osób ze szczególnymi potrzebami w Urzędzie Miasta i Gminy w Dubiecku w treści określonej w załączniku do niniejszego zarządzenia.
§ 2
Wykonanie zarządzenia powierzam Koordynatorowi ds. dostępności.
§ 3
Zarządzenie wchodzi z dniem podpisania.
Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 81/2021
Burmistrza Miasta i Gminy Dubiecko
z dnia 14 grudnia 2021 r.
STANDARDY OBSŁUGI OSÓB ZE SZCZEGÓLNYMI POTRZEBAMI
W URZĘDZIE MIASTA I GMINY DUBIECKO
§1
Informacje ogólne
- Standardy obsługi osób ze szczególnymi potrzebami w Urzędzie Miasta i Gminy Dubiecko określają wymogi dotyczące stosowania sposobu komunikacji, miejsc obsługi klienta oraz świadczonych usług do osób ze szczególnymi potrzebami.
- Do osób ze szczególnymi potrzebami należą w szczególności osoby:
- z ograniczoną możliwością poruszania się (korzystające z wózków inwalidzkich, kul, lasek bądź z pomocy osób trzecich),
- niewidome i słabowidzące,
- głuche i słabosłyszące,
- w kryzysach psychicznych,
- z niepełnosprawnością intelektualną,
- ze spektrum autyzmu,
- o ograniczonych możliwościach poznawczych,
- starsze,
- przewlekle chore,
- z małymi dziećmi (w tym z wózkami dziecięcymi),
- niższym wzroście (w tym również dzieci),
- kobiety w ciąży.
§2
Dostępność architektoniczna przestrzeni obsługi klienta
- W budynku urzędu Miasta i Gminy w Dubiecku, przy ul. Przemyskiej 10 zastosowano środki techniczne i rozwiązania architektoniczne, które powstały z myślą o osobach ze szczególnymi potrzebami, na przykład: winda umożliwiająca wjazd dla osoby niepełnosprawnej na parter budynku, toaleta dla osoby niepełnosprawnej, brak progów, uchwyty przy schodach .
- Punkt obsługi klienta/punkt informacyjny znajduje się w widocznym miejscu, w pobliżu głównych ciągów komunikacyjnych i drzwi wejściowych do budynku. Punkt ten wyróżniony jest przez elementy architektury i wizualny kontrast. Zlokalizowany został na kondygnacji dostępnej dla osób z niepełnosprawnościami.
- W przestrzeni obsługi klienta zapewniono przestrzeń manewrową dla osób poruszających się na wózku.
- Stanowisko obsługi klienta ma blat na wysokości 108 cm i jest przystosowany do obsługi osób w pozycji stojącej.
- Przy stanowisku obsługi klienta twarz pracownika jest oświetlona światłem rozproszonym.
Za pracownikiem punktu informacyjnego znajduje się okno. - W Urzędzie, w pobliżu punktu obsługi klienta zlokalizowany jest kącik dla dzieci.
Ułatwia to załatwienie sprawy urzędowej osobom z małymi dziećmi.
§3 Dostępność informacyjno-komunikacyjna
- Budynek Urzędu oznaczony jest czerwoną tablicą informacyjną umieszczoną w widocznym miejscu.
- W budynku zapewniono informację na temat rozkładu pomieszczeń na poszczególnych kondygnacjach. Informacje te podane są w sposób wizualny za pomocą tablicy informacyjnej i głosowy w formie instrukcji udzielanych przez pracownika Informacji.
- W budynku Urzędu Miasta i Gminy w Dubiecku istnieje możliwość skorzystania z usługi tłumacza Polskiego Języka Migowego (PJM) lub tłumacza Systemu Językowo-Migowego (SJM).
Klient musi uprzednio zawiadomić o chęci skorzystania z takiej usługi co najmniej trzy dni przed planowaną wizytą w Urzędzie w jeden z następujących sposobów:- Wypełnić formularz zgłoszeniowy i przesłać go mailem na adres: sekretariat@dubiecko.pl
z treścią w tytule „Wniosek o wsparcie tłumacza Polskiego Języka Migowego w Urzędzie Miasta i Gminy Dubiecko”, - Wypełnić formularz zgłoszeniowy i przesłać go listownie na adres: Urząd Miasta i Gminy
w Dubiecku, ul. Przemyska 10, 37 – 750 Dubiecko, - Telefonicznie – za pośrednictwem osoby trzeciej, sprawnej komunikacyjnie,
pod nr telefonu: 16 651 11 56. - Przy stanowisku obsługi klienta dostępne są wzory dokumentów i inne materiały (ulotki). Istnieje możliwość wydrukowania dokumentu w druku powiększonym lub przesłanie dokumentu w wersji elektronicznej na prośbę klienta.
- Urząd umożliwia obsługę poprzez środki wspierające komunikowanie się takie, jak poczta elektroniczna: sekretariat@dubiecko, Elektroniczną Skrzynkę Podawczą (ESP) ePuap: /Dubiecko/SkrytkaESP
- Na głównej stronie internetowej Urzędu, w zakładce „Deklaracja dostępności” znajduje się informacja o zakresie jego działalności w postaci pliku odczytywalnego maszynowo
oraz informacji w tekście łatwym do czytania i zrozumienia (ETR). - Urząd zapewnia komunikację w formie określonej we wniosku przez osobę ze szczególnymi potrzebami. Wzór wniosku stanowi załącznik nr 2 do Zarządzenia Nr 81/2021 Burmistrza Miasta i Gminy Dubiecko z dnia 14 grudnia 2021 r. w sprawie wprowadzenia standardów obsługi osób ze szczególnymi potrzebami w Urzędzie Miasta i Gminy w Dubiecku.
Wniosek można pobrać ze strony internetowej: https://www.dubiecko.biuletyn.net zakładka ”Dostępność”.
§4
Zasady obsługi klienta
- Pracownik Informacji wychodzi z inicjatywą nawiązania kontaktu z klientami o szczególnych potrzebach. Dotyczy to zwłaszcza osób starszych, kobiet w ciąży, osób z dziećmi do lat 4, osób poruszających się z białą laską lub psem przewodnikiem, które znajdują się w budynku Urzędu lub jego otoczeniu.
- Osoby o szczególnych potrzebach obsługiwane są poza kolejnością. W sytuacji,
gdy w Urzędzie jest wielu interesantów, pracownik ma prawo zaprosić osobę ze szczególnymi potrzebami do obsługi poza kolejnością. Obsługa klienta realizowana jest w holu głównym, przy stanowisku specjalnie dostosowanym dla potrzeb danej osoby. - Niewidomy interesant może przyjść do Urzędu z psem przewodnikiem i nie musi zgłaszać tego faktu.
- Pracownicy Urzędu są gotowi do wypełnienia za osobę niewidomą lub niedowidzącą składanych dokumentów. W takim przypadku po wypełnieniu wniosku pracownik zobowiązany jest odczytać wypełniony dokument klientowi do jego akceptacji i podpisu.
- Każdy interesant o szczególnych potrzebach ma prawo je zgłosić pracownikom Urzędu. Wszelkie informacje dotyczące dostępności Urzędu dla interesantów o szczególnych potrzebach można znaleźć na stronie internetowej Urzędu w zakładce „Deklaracja dostępności”).
§5
Dostępność publikacji, dokumentów i innych treści tworzonych w Urzędzie
- W publikacjach, dokumentach, wzorach dokumentów, ogłoszeniach i innych komunikatach należy stosować język prosty.
- Materiały przeznaczone do publikacji powinna cechować prosta forma i zwięzłość, należy unikać zdań złożonych oraz branżowej terminologii. Treści tekstowe tworzone w Urzędzie powinny być pisane z użyciem bezszeryfowej czcionki i posiadać właściwą strukturę.
Każda publikowana grafika, zdjęcie czy inny element nietekstowy powinien posiadać opis alternatywny. - Wszystkie dokumenty powinny być publikowane w formie cyfrowej zgodne z wymogami standardu WCAG 2.1. na poziomie AA (lub według aktualnie obowiązującego prawa).
Za dostępność dokumentów tworzonych w Urzędzie odpowiedzialni są pracownicy na samodzielnych stanowiskach.
Wniosek o wsparcie tłumacza Polskiego Języka MigowegoDubiecko, dnia
Imię i nazwisko:
Adres zamieszkania:
Adres e-mail:
Urząd Miasta i Gminy w Dubiecku
ul. Przemyska 10
37 -750 Dubiecko
Zwracam się z prośbą o zorganizowanie wsparcia tłumacza Polskiego Języka Migowego (PJM) lub tłumacza Systemu Językowo-Migowego (SJM).
Pomoc ta będzie potrzebna w trakcie mojej wizyty w Urzędzie Miasta i Gminy w Dubiecku.
Wizyta odbędzie się
- w dniu (proszę wpisać datę):
- o godzinie (proszę wpisać godzinę):
Sprawa dotyczy (proszę wpisać czego dotyczy sprawa):
podpis
Wniosek w wersji doc. - pobierz